Démarche Qualité

Notre démarche Qualité

Garantir à chaque patient la combinaison d’actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en termes de thérapie non médicamenteuse par la médiation d’un animal Conformément à l’état actuel du développement de la zoothérapie, médiation par l’animal. Pour sa plus grande satisfaction en termes de procédures, de résultats et de contacts humains.

Spécificité de la démarche qualité

· Prise en compte de l’aspect transversal de l’activité médiation par l’animal

· Pratique habituelle d’une prise en charge multidisciplinaire

· Importance de l’environnement du patient : famille, entourage, soignants

Les méthodes de la démarche qualité

Amélioration continue de la qualité

· Connaître le fonctionnement de la structure de l’EHPAD pour mieux développer des atelier en médiation par l’animal en fonction d’objectifs fixés

· Gestion des risques et des dysfonctionnements par les vigilances

Les référentiels de qualité

· Référence : objectif à atteindre

· Critère de qualité : énoncé d’un moyen ou d’un élément permettant de satisfaire un objectif

· Exemples :

· Référentiel normes AFNOR

· Référentiel normes IFZ

· Référentiel UNIFAF

· Référentiel UNIFORMATION

Questionnaire d’auto-évaluation

· Données sur l’établissement

· Évaluation initiale du résident

· Mise en place du projet personnalisé équilibre entre autonomie, indépendance et sécurité

· Participation collective des résidents

· Organisation de l’établissement

· Projets dans l’axe de la bientraitance

Evaluation initiale du résident

· Visite préalable de l’EHPAD, des soignants et des résidents

· Accord à la Direction

· Temps d’observation

· Attentes de la personne et de son entourage envers la zoothérapie

· Évaluation des risques

· Les besoins d’atelier de zoothérapie

· Habitudes

Mise en œuvre du projet personnalisé

· Projet personnalisé en médiation par l’animal

· Coordination

· Évaluation de l’impact

· Actualisation du projet

· Réévaluation du projet

Les bonnes pratiques de médiation par l’animal et l’évaluation des pratiques professionnels

L’évaluation des pratiques professionnels (EPP) consiste « en une analyse professionnelle en référence à des recommandations et selon une méthode élaborée ou validée par IFZ

Recommandations de pratiques en EHPAD

Recommandations de pratiques en soin palliatif, accompagnement de la douleur.

Méthode d’évaluation

L’auto-évaluation : évaluation pratiquée en équipe par les professionnels en fonction d’un référentiel.

Processus méthodique et indépendant d’évaluation externe

La démarche qualité en hôpital et soin de longue durée

2017 Le développement du concept d’évaluation de la Qualité médiation par l’animal – zoothérapie

2019 création de l’autorité de surveillance SFZ (Syndicat Français des Zoothérapeutes)

Les 5 niveaux de certification

· Certification

· Certification avec recommandation

Valable pour 4 an, avec un suivi à échéance déterminée par rapport de suivi ou production d’un plan d’actions avec échéancier.

· Certification avec réserve :

Valable pour 4 an, avec un suivi à échéance déterminée par rapport de suivi

· Si une réserve majeure : décision de surseoir à la décision de certification. Le suivi est assuré par une visite de suivi

· Non certification

Processus d’amélioration de la qualité

· Auto-évaluation

· Identification des points forts

· Identification des points faibles et choix des priorités Rédaction du plan d’action

· Rédaction du rapport d’évaluation initial

· Négociation de la convention : - objectifs qualité et actions, - - moyens alloués, - - modalités d’évaluation

Les enjeux de la qualité

· Respects des règles éthiques, droits, libertés

· La satisfaction des besoins des personnes et des familles

· Une maîtrise des organisations des ateliers pour améliorer la sécurité

· Une bonne image de l’intervenant en médiation par l’animal

La Direction d'I.F.Z.